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商务礼仪规范手册

2021-09-28 01:21 已有人浏览
本文摘要:XX公司商务礼仪规范手册引言“人生一世,必须外交。举行外交,需要规则。所谓礼仪,即人际来往的基本规则,是人际来往的行为秩序。 ”在古代中国,就有礼仪的规范,礼仪:礼者,敬人也,是做人的要求,是尊重对方;仪是形式,是要把礼体现出来的形式,两者相辅相成,在国际运动接待中缺一不行。礼仪三要素包罗:礼仪是来往的艺术,来往强调互动,互动看效果;礼仪是相同技巧,相同强调治解;礼仪是行为规范,规范就是尺度。对中国人来讲,礼仪是一种自我修炼,是律己行为,管住自己,独善其身。

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XX公司商务礼仪规范手册引言“人生一世,必须外交。举行外交,需要规则。所谓礼仪,即人际来往的基本规则,是人际来往的行为秩序。

”在古代中国,就有礼仪的规范,礼仪:礼者,敬人也,是做人的要求,是尊重对方;仪是形式,是要把礼体现出来的形式,两者相辅相成,在国际运动接待中缺一不行。礼仪三要素包罗:礼仪是来往的艺术,来往强调互动,互动看效果;礼仪是相同技巧,相同强调治解;礼仪是行为规范,规范就是尺度。对中国人来讲,礼仪是一种自我修炼,是律己行为,管住自己,独善其身。在现代社会,礼仪不仅仅是关系到我们的小我私家形象,更是一门学问,也是一门高深的文化。

因为通过合理的着装以及礼仪,不光促进商务谈判,提高小我私家素养,有助于建设良好的人际相同,更能维护小我私家和企业形象。商务礼仪是商务运动中体现相互尊重的行为准则,商务礼仪的焦点是这种行为的准则,用来约束我们的日常商务运动的方方面面。商务礼仪的焦点作用是为了体现人与人之间的相互尊重。

目录第一篇 员工尺度........................................................................................................... 3第一节 焦点价值观.................................................................................................... 3第二节 员工特质....................................................................................................... 4第三节 员工康健尺度.............................................................................................. 5第二篇 职场仪容仪表.................................................................................................. 7第一节 仪容规范...................................................................................................... 7第二节 仪表规范...................................................................................................... 7第三节 仪态规范...................................................................................................... 9第三篇 职场社交礼仪................................................................................................ 11第一节 语言礼仪................................................................................................... 11第二节 先容规范................................................................................................... 12第三节 序次礼仪................................................................................................... 13第四节 手刺礼仪................................................................................................... 14第五节 握手礼仪................................................................................................... 15第六节 电梯礼仪................................................................................................... 17第四篇 职场商务礼仪................................................................................................ 18第一节 接待礼仪................................................................................................... 18第二节 造访礼仪................................................................................................... 20第三节 宴会礼仪................................................................................................... 21第四节 通讯礼仪................................................................................................... 25第五篇 出访、旅行礼仪............................................................................................ 26第一节 交通礼仪................................................................................................... 26第二节 商务旅行礼仪............................................................................................ 26第六篇 办公室礼仪................................................................................................... 28第一节 办公室行为规范........................................................................................ 28第二节 办公室划定................................................................................................ 28第三节 日常行为准则............................................................................................ 31第四节 公司内部关系............................................................................................ 33第一篇 员工尺度第一节 焦点价值观公司在发展历程中,逐渐形成一些要求员工身体力行并坚守的关键理念。多年来,这些理念被重复强和谐强化运用,逐渐成为引领企业举行一切谋划运动的指导性原则。在公司,“诚信、责任、学习、执行、卓越”已成为指导企业运作的精神准则,也是公司永葆基业长青的利器——焦点价值观。

一、诚信1、老实面临自己、面临客户、面临同事;2、推行自己的答应和告竣的协议;3、勇于认可错误,不怕可能存在的负面结果;4、不侵占公司资源或使用公司资源谋取私利,坚守20元的诚信底线;5、遵守社会公认伦理道德。二、责任1、对本职事情能够全力以赴,努力主动,善于发现、分析、解决问题;2、维护公司整体利益,关注公司生长,体贴同事发展;3、尊重他人,明白他人,主动、努力资助同事完成事情;4、努力做到事情的完整性、延续性、科学性,不找任何捏词延误、延误;5、事情勤奋、认真、细致、准确,自始至终,一丝不苟。三、学习1、视学习为立身之本,不停学习创新,逾越自我;2、树立正确的学习观,掌握科学的学习方法;3、勇于面临自身不足,善于整合资源,共享知识和履历;4、温故知新,不耻下问;5、缔造性的学习和思考。

四、执行1、坚决贯彻落实公司的战略、政策、制度,做到件件有回音、事事有落实;2、能够快速接受上司的事情摆设,完成公司下达的事情任务;3、实时跟进目的、计谋,科学部署、全力以赴;4、准确明白企业的理念、偏向,并迅速转化为行动;5、日事日毕,日清日高。五、卓越1、树立强烈的乐成欲望,具备韧性和毅力;2、逾越自我,连续完善的革新事情方法;3、目的清晰,高效的朝既定目的前进;4、全心投入,全力以赴;5、善于总结履历,保持良好的心态。

第二节 员工特质思想决议行为,行为决议习惯,习惯造就性格,性格决议运气!快速生长的公司需要员工具备五大特质。一、激情1、热爱生活,对事业执着;2、不停进取,努力向上;3、富有爱心和团队精神,时刻充满活力;4、高度自觉,有理想有梦想。二、大气1、性格豁达、好奇、胸襟宽阔;2、举止大方得体、温和儒雅;3、气度恢宏、气量宽阔;4、社会责任感,明白感恩。

三、勤学1、勤奋勤学,学以致用;2、不停自我学习,增强自身知识;3、乐于学习,喜好广泛;4、与时俱进,不停创新。四、高效1、讲求效率、效益、效能;2、树立正确的目的,言必行,行必果;3、严于律己,说到做到;4、对于上级部署的任务,迅速、有效执行。五、完美1、追求卓越,注重细节,严格要求自己;2、逾越自我,逾越老板的期望做事;3、字斟句酌,不停逾越自我;4、高度的责任感及团队意识;5、不停学习,务实求新。

第三节 员工康健尺度员工康健尺度包罗心理康健、身体康健及思想康健。一、员工心理康健尺度如下:1、身体及智力协调;2、适应情况能力较强;3、有幸福感;4、人际关系和谐;5、在学习、事情中能充实发挥自己的能力,有较高的效率;6、保持康健、努力的良美意态;7、无不良嗜好。二、员工身体康健尺度如下:1、精神充沛,能从容不迫的应付日常事情和生活;2、适应能力强,能较好适应情况变化;3、对一般感染病有反抗能力;4、体型匀称,反映敏锐;5、定期到场体格检查;6、定期磨炼身体,增强体质;每周不少于两次的一小时体育磨炼。

三、员工思想康健尺度如下:1、树立正确的人生观,认同公司的企业文化;2、举止文雅,谈吐文明,精神振作,姿态良好;3、不酗酒、赌钱、吸毒和打架斗殴;4、不阅读不良读物,多接触康健向上、令人精神振奋和高品位的文化,保持努力向上的心态,克服消极灰心的心理;5、遵守社会公德,接人待物要彬彬有礼,说话要和气,要体现良好修养和形象;6、不在陌头嬉笑打闹和喧哗或作不雅行为,不使用及携带违禁物品。第二篇 职场仪容仪表员工通过公司立身处世,公司通过员工服务社会。

敬事公共,立德修行,员工与公司同道,公司与员工一体,礼仪规范,人生之本,立业之基,道法自然。所以,公司要求员工行有礼动有礼,塑造公司企业文化。第一节 仪容规范基本要求:仪表优雅大方,仪态端庄自然。一、女士仪容规范1、头发:额前头发不行过长,不行染成杂色头发或披头散发,如留长发必须将头发盘起,尤其是生产部门女员工上班时间必须将长发扎起,确保宁静;勤于清洗,梳理整齐,修饰恰当,不佩带夸张饰物;2、面容:清洁洁净,化妆者化淡妆,事情时间不妥众化妆;3、双手:保持清洁,不留长指甲(短于指头部2毫米左右),不涂夸张颜色指甲油;4、气味:保持头发、口腔和体味清爽,不用过浓香水;5、化妆:适当化淡妆,遵循自然、生动原则,制止太过人工修饰,增加漂亮度;不宜面部涂抹香水,不宜将脸抹得白里透青,不宜多用口红,不宜在民众场所化妆。

二、男士仪容规范1、头发:勤于清洗,保持清洁,梳理整齐,发型要求:前不遮眉,侧不掩耳,后不及肩;不行染发或梳理怪异发型;2、面容:精神丰满,不留髯毛,保持面部整洁;3、双手:保持双手及指甲清洁;4、气味:保持头发、口腔和体味清爽,上班前不能饮酒,上班期间严禁吸烟。第二节 仪表规范一、女士着装办公区域:上班期间统一着工服,服装整洁得体,熨烫整齐,佩带胸卡,着光明清洁的深色皮鞋,不行着拖鞋上班。生产区域:上班期间统一着工服上班,服装整洁得体,熨烫整齐,佩带胸卡,着劳保鞋或旅游鞋,不行着拖鞋及凉鞋上班。二、男士着装办公区域:上班期间统一着工服上班,服装整洁得体,熨烫整齐,无污渍,佩带胸卡,着光明清洁的深色皮鞋,不行着拖鞋上班。

生产区域:上班期间统一着工服,服装整洁得体,熨烫整齐,佩带胸卡,着劳保鞋或旅游鞋,不行着拖鞋及凉鞋上班。第三节 仪态规范一、眼光:与人谈话时面带微笑,真诚自然,注视对方眉骨和鼻梁三角区,不能左顾右盼,也没关系盯着对方,作别和握手时注视对方眼睛。二、女士姿态1、女士站姿:抬头挺胸,收腹直腰,目视前方。

肩平舒展,双臂自然下垂,双手交织放于背后或腹前。双腿并拢直立,脚跟靠近,脚掌成V字型或丁字状。2、女士坐姿:行动要轻,至少坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双目平视,双膝自然并拢,斜放一侧,着裙装时,要收拢裙角后坐下,上身略微前倾,双手自然交叠放于腿面,不得将两腿重叠后前后摆动。

3、女士走姿:抬头平视,上身自然挺直,微收腹部,双臂自然摆动,步幅适中,轻盈自然,姿态优美。三、男士仪态:1、男士站姿:抬头挺胸,目视前方,收腹直腰。肩平舒展,双臂自然下垂放于背后,双腿并拢直立,脚跟靠近,脚掌成V字型,也可两脚离开,比肩略宽。

2、男士坐姿:入座要轻,至少坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双目平视,身体稍向前倾,双手掌心向下放于膝上,双膝略微离开,不得将两腿重叠后前后摆动。3、男士走姿抬头平视,上身自然挺直,微收腹部,双臂自然摆动,步幅适中,稳健大方,不拖泥带水。第三篇 职场社交礼仪第一节 语言礼仪一、称谓规范1、晤面时的称谓礼仪日常来往中正确称谓别人是起码的来往礼仪。

称谓,也叫称谓,是对亲属、朋侪、同事或其他有关人员的称谓。差别的身份、差别的场所、差别的情况有差别的称谓。

2、性此外称谓一般约定俗成的按性此外差别划分称谓“小姐”、“女士”或“先生”,“小姐”是称未婚女性,“女士”是称已婚女性。3、称谓姓名一般的同事、同学关系。平辈的朋侪、熟人,均可相互之间以姓名相称。尊长对晚辈也可以如此称谓,但晚辈对尊长却不行以这样做。

对同姓的朋侪、熟人,若关系极为亲密,可以不称其姓,而直呼其名,对于异性一般则不宜这么做。4、称谓职务在事情中,以来往工具的职务相称,是一种最常见的称谓方法。

可以仅称谓职务,也可以在职务前加上姓氏,还可以在职务之前加上姓名。5、称谓职称对于有职称者,尤其是有高级、中级职称者,可以在事情中直接以其职称相称,也可以在职称前加上姓氏,还可以在职称前加上姓名。6、称谓学衔在事情中,以学衔作为称谓,要增加被称谓者的权威性,有助于增强现场的学术气氛;可以在学衔前加上姓氏;也可以在学衔前加上姓氏;也可以在学衔前加上姓名,可是一般对学士、硕士不称谓学衔。7、称谓职业称谓职业,即直接以被称谓者的职业作为称谓。

例如,将教员称为“老师”,将教练员称为“教练”或“指导”,将专业辩护人员称为“状师”,将财政人员称为“会计”,将医生称为“医生”或“医生”等,一般情况下,在此类称谓前,均可以加上姓氏或姓名。第二节 先容规范一、先容的礼仪先容是社交运动最常见、也是最重要的礼仪之一、它是初次晤面生疏的双方开始来往的起点。为他人做先容时必须遵守“尊者优先相识情况”的规则,在为他人先容前,先要确定双方职位的尊卑,后先容尊者。公认先容的基本规则如下:1、先将男士先容给女士;2、先将年轻者先容给年父老;3、先将职位低的先容给职位高的;4、先将未婚女子先容给已婚女子;5、先将家庭成员先容给对方。

二、问候规范1、问候时机早晨上班时,大家晤面时应相互问好!一天事情的良好开端应从相互打招呼、问候开始。公司员工早晨晤面时相互问候“造成好!”、“早上好!”等(上午10点前)。因公外出应向部门同事打招呼。

在公司或外出时遇到客人,应面带微笑主动上前打招呼。下班时也应相互打招呼后再脱离。如“明天见”、“再见”、“bye-bye”等。

2、文明用语客人来访或遇到生疏人时,我们应使用文明礼貌语言。3、基本用语“您好”或“你好”初次晤面或当天第一次晤面时使用。清晨(10点以前)可以使用“早上好”、“您早”,其他时间使用“您好”或“你好”。

“接待惠临”或“您好”前台接待人员见到客人来访时使用。“对不起,请问。

”让客人期待时,态度要温和且有礼貌。“让您久等了”无论客人期待时间是非,均应向客人表现歉意。贫苦您”,请您。

如需让客人挂号或管理其他手续时,应使用此语。“欠好意思,打扰一下。”当需要打断客人谈话时使用,要注意语气缓和,音量要轻。“谢谢”或“很是谢谢”对其他人所提供的资助和支持,均应表现谢谢。

“再见”或“接待下次再来”客人告辞或脱离公司时使用。三、话题规范1、适于选择如下话题:双方约定的话题;格调雅致的话题;轻松愉快的话题;时尚盛行的话题;对方擅长或感兴趣的话题;2、不宜选择如下话题:与钱有关的事;自己或别人的康健状况;争论性的话题;悲悼的话题;谣言与闲话;古老和夸张的话题。第三节 序次礼仪一、行走序次1、行走时与客人并排行走时应让客人走在中央或内侧,与客人单行行走时应让客人在前面行走。

2、上下楼梯上下楼梯时宜单行行进,以前方为宜。但男女同行时,上下楼梯应让女士后行。3、收支电梯收支电梯时宜让客人先出后进4、收支房门收支房门时宜让客人先收支,如房间黑暗时宜让陪同人员开灯并拉门引导。5、乘坐轿车一般情况下后排右座为上座,如车主开车时,副驾驶座为上座。

二、社交序次1、谈判室的座位摆设座次摆设要求:主宾坐在右侧,主人坐在左侧。如需译员、记载则划分摆设在主宾和主人的身后;如果谈判桌一端朝向正门,即纵向摆放,则以进门偏向为准,右侧为客方,左侧为主方。

2、会客室的座位摆设(1)会客室离门口较远的席位为上席,一般情况,客人来访时根据职位顺序从内而外入座长形沙发;(2)远离办公台或窗户劈面的席位为上席,办公台前的座位为主人席,其旁边并远离门口的席位为客人席;3、集会室的座位摆设门口的右侧为客人席,左侧为主人席,远离门口的为上席。如是圆形桌,远离门口的席位为上席。第四节 手刺礼仪手刺是事情历程中重要的社交工具之一。

交流手刺时也应注重礼仪。手刺通常含两个方面的意义,一是标明所在的单元,另一个是职务、姓名及负担的责任。一、手刺的准备手刺不要和钱包、条记本等放在一起,原则上应该使用手刺夹。

手刺可以放在上衣口袋(但不行放在裤兜里)。要保持手刺或手刺夹的清洁、平整。二、接受手刺必须起身接受手刺;应用双手吸收;吸收的手刺不要在上面做标志或写字;吸收的手刺不行往返摆弄;接受手刺时,要认真的看一遍;不要将对方的手刺遗忘在座位上,或存放时不注意落在地上。三、递手刺递手刺的序次是由下级或会见方先递手刺,如先容时。

应由先被先容方递手刺;递手刺时,应说些“请多看护”、“请多指教”之类的交际语;交换手刺时,应用右手拿着自己的手刺,用左手接对方的手刺都,用双手托住;交换手刺时也要看一遍对方职务、姓名等。遇到生僻字,应事先询问;在集会室如遇到多数人相互交流手刺时,可按对方座次排列手刺;谈判中,应称谓对方的职务、职称,无职务职称时,称“先生”“小姐”等。四、手刺的治理不要将对方的手刺随意夹在书刊及文件中,须讲求方法,做到有条不絮;根据姓名拼音字母分类;根据姓名笔画分类;根据部门或专业分类;根据国别及地域分类;第五节 握手礼仪握手是与人晤面时常用的礼仪,应面带亲切、友好的微笑,伸脱手与对方相握,以表达对对方的接待、问候、敬重或慰问。

握手不仅仅用在晤面时,表现接待、问候、友好,也常用在其他场所,如离别时表现留念、祝愿等,另外还能表达祝贺、致谢、托付的意思。一、握手的场所以下均为适合的握手场所:遇到很长时间没晤面的熟人;在比力正式的场所和认识的人作别;在以本人作为东道主的社交场所,迎接或送别来访者时(当客人抵达时,应由主人首先伸脱手来与客人相握。而客人告辞时,就应由客人首先伸脱手来与主人相握);造访他人,在告别的时候;被先容给不认识的人时;被人给予你一定的支持、勉励或资助;表现谢谢、恭喜、祝贺时;对别人表现明白、支持、肯定;向别人赠送礼物或发表奖品时。

二、握手的规范父老优先的规范;女士优先的规范;职位高者优先。三、握手的姿势握手时右臂自然向前伸出,与身体略呈60度角,手掌向左,掌心微向上,拇指与掌离开,其余四指自然并拢并微向上内屈,轻轻的握一下,时间以2-3秒钟为宜。

如果用双手相握,则要先伸出右手,然后左手再握上去,紧握对方的手,以表现亲切和友好。握手时,一般要站立起来,眼睛注视对方,面带真诚地微笑,问候对方:“你好!”、“接待你!”、“很久不见!”“见到你真兴奋”等。

四、握手的禁忌不要用左手相握,尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记,因为在他们看来左手是不洁的;在和基督教信徒来往时,要制止两人握手时与另外两人相握的手形成交织状,这种形状类似十字架,在他们眼里这是不吉祥的;不要在握手时戴着手套或墨镜,只有女士在社交场所戴着薄纱手套握手,才是被允许的;不要在握手时与另外一只手插在衣袋里或拿工具;不要在握手时面无心情、一言不发或长篇大论、颔首哈腰、太过客套;不要在握手时牢牢握住对方的手指尖,似乎有意与对方保持距离;正确的做法是要握住整个手掌;不要在握手时行动幅渡过大。不要拒绝和别人握手,如果有手疾或汗湿,也要和对方解释,以免造成不须要的误会;握手后不要用手帕擦手,这是蔑视对方的体现。握手时间不要太久,尤其是与异性握手时;握手时,不要不停地拍对方的肩膀。

第六节 电梯礼仪一、电梯没有其他人的情况1、在客人之前进入电梯,按住“开”的按钮,此时请客人再进电梯。2、如到大厅时,按住“开”的按钮,请客人先下。二、梯内有人时无论上下都应该让客人、上司优先。

三、电梯内1、先上电梯的人应靠后站,以免故障他人乘电梯。2、电梯内不行高声喧哗或嬉笑喧华。3、电梯内已有许多人时,后进的人应该面向电梯门站立。4、电梯内不行吸烟。


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